Devoluciones y derecho de desistimiento (14 días)

📅 Tu derecho de desistimiento

• Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato, sin dar ninguna explicación.
• El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibes físicamente los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
• Para cumplir el plazo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine.

📝 Cómo solicitarlo

1. Usa el formulario de esta página, o escríbenos a amine1997etoo@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos de los que desistes.
2. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo (su uso no es obligatorio).
3. Te confirmaremos por email que hemos recibido tu comunicación.

📦 Cómo devolver el producto

• Cuando recibamos tu comunicación, te indicaremos por email la dirección a la que enviar el producto.
• Debes devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
• Conserva el justificante de envío de la devolución. Devuelve el producto con sus accesorios y documentación; te recomendamos usar el embalaje original.

💶 Quién paga los costes de devolución

• Los costes directos de devolver el producto corren a cargo del cliente, como se indica antes de comprar.
• Si el producto es defectuoso o no es conforme, o si nos hemos equivocado (por ejemplo, te enviamos un producto distinto), los costes los asumimos nosotros: contáctanos antes de enviarlo.

💳 Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (no los costes adicionales por elegir una modalidad de envío más cara que la estándar).
• El reembolso se hará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
• Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que aceptes otro, y no te cobramos ningún gasto por ello. Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

🔎 Estado del producto

Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para ese fin.

🚫 Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos en la ley, a:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si los has desprecintado tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayas desprecintado tras la entrega.

Si tienes dudas sobre si tu producto entra en una excepción, escríbenos antes de comprar.

🛡️ ¿El producto llega defectuoso?

No hace falta que esperes a desistir: aplica la garantía legal de 3 años.

✉️ Desistir del contrato

Rellena este formulario para comunicarnos tu decisión de desistir. Lo recibiremos por email y te confirmaremos la recepción.

Nombre y apellidosEmail con el que comprasteNúmero de pedidoProducto(s) de los que desistesFecha en que recibiste el pedidoComentarios (opcional)Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los productos indicados.Enviar solicitud de desistimiento

Si prefieres, también puedes enviarnos un email con esos datos.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de Oasis World, Carrer de Sant Ferran, 12004 Castellón, España, amine1997etoo@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [número].

Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]